Vendre et négocier par téléphone

2 jours | 5-CL-VTEL

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Prochaines sessions inter-entreprises

• Du 22/05/2012 au 23/05/2012
• Du 11/07/2012 au 12/07/2012
• Du 17/09/2012 au 18/09/2012
• Du 22/11/2012 au 23/11/2012

Objectifs

Améliorer sa capacité à convaincre et concrétiser de nouveaux contrats grâce à de bonnes techniques de vente, pratiquer et être à l’aise avec les outils de vente au téléphone, faire face aux objections sereinement

Participants / Pré-requis

Toute personne amenée à vendre et négocier auprès d’entreprises par téléphone Maîtriser les techniques de vente et de négociation est un plus

Contenu

1. Préparer sa communication par téléphone

• Adapter son expression verbale (ton, débit)
• Choisir les mots adaptés et pratiquer l’écoute active
• Adapter une bonne communication non verbale
• Etre dans un bon état d’esprit
• Préparer son poste de travail

2. Vendre et négocier par téléphone

• Capter l’attention de son interlocuteur
• Structurer ses techniques de vente par téléphone
• Mettre en œuvre un argumentaire persuasif
• Savoir défendre sa proposition
• Parer les objections avec délicatesse
• Mettre en avant son prix et le défendre
• Négocier des contreparties
• Obtenir l’engagement de son interlocuteur
• Préparer sa négociation : objectifs, planchers, niveaux d’exigence
• Clôturer l’argumentaire sur un engagement de son?interlocuteur